よくある質問及び注意事項OYOBI                     
送料は込みでしょうか?
送料は込みの金額を掲載しています 何商品 購入されても送料込みの価格です
商品の説明書
製造された国の説明書が付いています(製造された国の説明書又は販売されている国の説明書)
商品の画像が掲載されていませんが 注文はできますか?
在庫切れでない限り 画像掲載ない商品でもご注文はできます
注文商品のキャンセル
入金後はキャンセルできません 入金前でしたら7日間立ちますと自動的にキャンセル扱いになります
注文者と届け先が違うのですが
カート注文時に記入できるようになっております。
同時に注文した商品が一緒に届かない
同時発送出来るものとそうでない物があったり 国別でそのようになることがあります
又、同じ商品なのに数量が少ない・・これも1度に発送出来る範囲を超えている場合も
分送になる場合もあります 
会社や店舗などの発送
個人的な輸入ですので、組織での注文や注文した個人が分かりにくい住所や名前での注文は
お受けできません。
サプリメント・医薬品が自分の体に合うか・服用していいのか
このような医師それもあなたの体を精査・検査した医師しか判断できないような質問には
お答えできません。薬・サプリメントなどの情報はトップページに掲載していますので参考に
して下さい。

販売業者名
  RBM-WEB
責任者氏名
  BERNARDITA  C CANTIL
所在地
  SAN ANDRES ST,MALATE MANILA  、Bangkok branch(Health PK) cebu Branch  Malaysia Branch
海外イターネット環境 海外サーバー ビザを保有した日本人スタッフ アメリカ人 インド人 スパニッシュ系
などがスタッフがいます

それと、弊社はグループ企業と成っています。もしサーバーがダウンした時は下記のサイトを
見てください 値段・掲載商品すべて同じです 
心無い方・企業からの嫌がらせ サーバーアタック
や掲示板等の嫌がらせなどなど弊社より高い値段で販売されている所からの攻撃でサーバーダウン
する場合がありあります そのため幾つかのウェッブページを常時保有しています
弊社は現地の価格(その商品が販売されている国)に数%だけ手数料上乗せしているだけですの
他店より安いと思います



お問い合わせ
通常はメールでお願いします (日本の皆様の場合ですと 弊社スタッフと時差と起きている時間と就寝時間が
違うためよろしくお願いします)下記にスカイプのバナーを張っています オンラインの場合はチャット(コメント入れて
送信して頂いて結構です)
販売価格
  商品毎に掲載
休業日 土曜・日曜・祭日  営業時間 PM4:00〜AM5:00 (夕方4時〜夜中5時)
24時間以内にはメール返信等させて頂きます
注文方法
  インターネット(メール)
メールに関してですが当方 海外在住でサーバーが国外のため文字化け等起こることが多々ありご迷惑おかけしています
皆様 いろいろな携帯からやHotmailやGメールやサーバーメールなど 受ける側の弊社といたしましては
なかなか文字化けせず・まれにメールが届かないなどメール送受信が大変でございます
通常はヤフーのメールにて送受信をさせて頂いております なにとどご了承お願い申し上げます
使っているメールをすべて掲載しておきます 今のところやはりyahoo(日本のお客様の場合)が一番安定しています)
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注文後 メールのやり取りするため 弊社のメールがスパム扱いにならないようにお客様
セキュリティや迷惑フォルダに入らないように設定してください


また メールのやり取りでこちらにお客さまのメールは届いているが 弊社からお客様にメールできない
その逆で弊社からメールは届くが お客様のメールが弊社にまったく届かないなどがあります

そのような場合 (自動返信届かない・問い合わせに1日(休日は省く)以上かかっている場合などは
なんらかのメールトラブルの可能性があります

対処方法

弊社の場合は注文しますと必ず自動返信が届きます。その時にお客様のパソコンでセキリティが
強すぎたり迷惑フォルダに入っていないか 確認してください。(又はメールアドレスの入力間違い)


それでも自動返信が届いていない場合はそのメールアドレスで弊社に何度問い合わせされても
そのメールアドレスは弊社のサーバーと相性が悪いのでやり取りがうまく行きませんので
必ず別のメールアドレスにて問い合わせをして下さい。最初の注文メールが相性が悪いので

極端な話 そのメールアドレスで何1000回メールしても弊社に届かない メールトラブルにな
るだけですので
 必ず別メールで問い合わせをお願いします
ヤフーのフリーメールでも試してください

入金確認のメールについては目視(スタッフが入金の確認をしてから お客様に手動でメールしています
これも 迷惑フォルダやスパム扱いになっていないか お客様の方で確認してください。


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支払方法
  銀行振込(振込手数料はお客様でご負担お願いします)
支払期限
  ご注文メールがお客さまに届いてから7日間。(先払い)

それ以上振込みに時間が分かる場合はメールしてください

お客さまに届いたメールに元のコメント付きで返信して頂いて結構です
販売数量
  商品毎に掲載。
返品・交換
  届いた商品の中身にまで影響を及ぼすような 例えば中の粒やカプセルが破損しているような場合には交換させて頂きます
しかしながら、 箱はそんなに頑丈なものはほとんどなく 飛行機等の輸送時に沢山の荷物にギュウギュウ詰めにされるため 綺麗な形ではなかなかお届けできないのが現状です ご理解下さい 箱の完全な破損箱の汚れ、箱の破れなどの場合はご了承ください
★弊社がお客様の銀行振り込み確認しましたらメールで連絡いたします 入金日の午後5時以降から明け方4時、24時間以内に届かないときは必ず問い合わせしてください。

今回の注文に関する問い合わせは 『自動返信』に記載されているお名前や注文内容消さずに返信してください。(長くなってもかまいません) 追跡番号は(4、5営業日)(土、日、祝 除く)経過してからお問い合わせ下さい。 発送業務優先のため、自動で検索番号をお客様に通知しておりません (注文メールの方を早く処理するため 及び一方的に追跡番号お知らせしても見て頂けない事が多々ありますので、問い合わせ頂き返信といたします。ご理解ください)

注意(問い合わせも何もしないで、12日間以上経過後の荷物の不到着は返金も再送もいたしません)ので必ずそれまでに問い合わせしてください。 注文だけして知らぬ顔はしないようにしてください。(期間内に問い合わせ頂ければ期間に関係なく対処いたします。) 荷物が返送されないようにお願いします(保障外になりますので返送されないようにお願いします)

弊社側のミスの場合(発送商品間違い・発送忘れ・在庫切れ・分送、荷物の検索できない場合 日本の空港に到着しない場合)の場合は100%完全保障いたします。
通常は4日間〜17日間位で到着です。(弊社ではなく郵便局内部の仕事の進め方で届く期間は大きく左右されます)
通関から連絡やハガキなど届いた場合はお客様と通関とでやりとりして下さい。弊社では何もできません。
通関での商品没収も保障外になります

不在通知の郵便局員による入れ忘れ又は通知なし、お客様、何もわからないまま返送されること多々あります 荷物にお客様の電話番号記載しています それでも不在時に郵便局は電話をしない場合がほとんどです 郵便局は非を認めることすらしません。 【改善のためにも郵便局に上記のような時は郵便局にクレーム・抗議をして下さい。そうでないと何度も同じことを最寄の郵便局及び配達員がします】

** 入金から4日間〜7日間位の間に問い合わせお願いします(日本の郵便局のミス 不在通知の入れ忘れ 返送)回避できるかもしれません

●●弊社は土曜日、日曜日、祝日は完全にお休みさせて頂いています。(この期間に何度メール頂いても返信できません。) その期間のメールは休み明けに返信いたします。(弊社、返信が日本時間の夜中になる場合がありますが、ご了承ください)